Condiciones generales

Artículo 1 — Definiciones

En estas condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:

• EuropeVignettes.eu: el nombre comercial bajo el cual Kenteken Administratie, inscrita en el Registro Mercantil neerlandés (KvK) con el número 42008508, con domicilio en Ericssonstraat 2, 5121 ML Rijen, Países Bajos, ofrece este servicio.
• Cliente: la persona física o jurídica que celebra un contrato con EuropeVignettes.eu.
• Viñeta: el derecho de peaje digital, vinculado a la matrícula, para el uso de la red de autopistas de Austria, Suiza, Eslovenia, Hungría, Chequia, Eslovaquia o Bulgaria, emitido por la autoridad oficial del país correspondiente.
• Autoridad oficial: el organismo público o la empresa estatal que gestiona la viñeta o el sistema de peaje del país correspondiente (entre ellos ASFINAG, DARS, NÚSZ, BGTOLL y sus equivalentes en Chequia y Eslovaquia).
• Distintivo medioambiental: la pegatina alemana de zona medioambiental (Umweltplakette), concedida por el Socio emisor en función de las características medioambientales del vehículo.
• Socio emisor: la parte alemana que, en nombre de la autoridad competente, evalúa las solicitudes del Distintivo medioambiental y expide el Distintivo medioambiental.
• Tarifa de servicio: el importe que EuropeVignettes.eu cobra además del precio oficial de la viñeta por la intermediación, el registro y la atención al cliente.
• Contrato: el contrato a distancia entre EuropeVignettes.eu y el Cliente relativo a la compra de una viñeta.

Artículo 2 — Identidad del comerciante

Artículo 3 — Aplicabilidad

3.1 Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas, pedidos y contratos entre EuropeVignettes.eu y el Cliente, salvo que se acuerde expresamente y por escrito lo contrario.

3.2 Se rechaza expresamente la aplicabilidad de cualquier condición general propuesta por el Cliente.

3.3 Si alguna disposición de estas condiciones fuera nula o anulable, las demás disposiciones seguirán teniendo plena vigencia.

3.4 EuropeVignettes.eu se reserva el derecho de modificar estas condiciones. La versión más actual siempre puede consultarse en el sitio web.

Artículo 4 — El servicio y nuestro papel como socio de venta

4.1 EuropeVignettes.eu actúa como socio de venta comercial independiente. Nos encargamos, en nombre del Cliente, de la solicitud y el registro de viñetas de peaje digitales ante la autoridad oficial del país correspondiente.

4.2 EuropeVignettes.eu no es un organismo público y no está afiliado a, ni avalado por, el gobierno, el ministerio de transporte o la autoridad oficial de peaje de Austria, Suiza, Eslovenia, Hungría, Chequia, Eslovaquia o Bulgaria.

4.3 El registro efectivo de la viñeta tiene lugar en el sistema de la autoridad oficial del país correspondiente. EuropeVignettes.eu no tiene ningún control sobre el funcionamiento, la disponibilidad o las posibles interrupciones de estos sistemas extranjeros, y únicamente puede garantizar su propio esfuerzo de intermediación, no el resultado del registro ante la autoridad oficial.

4.4 EuropeVignettes.eu se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido si:

• el Cliente ha facilitado información incorrecta, incompleta o inexistente (como una matrícula no válida);
• existe una sospecha razonable de fraude o abuso;
• el pedido es contrario a las leyes o normativas del país correspondiente;
• la ejecución no es posible por razones técnicas u otras, por ejemplo debido a una interrupción en la autoridad oficial.

4.5 En caso de rechazo conforme al artículo 4.4, el importe pagado se reembolsará, salvo que ya se hayan incurrido costes ante la autoridad oficial que no puedan recuperarse.

Artículo 5 — Formación del contrato

5.1 El contrato se forma en cuanto el Cliente realiza un pedido a través del sitio web y el pago se ha procesado correctamente.

5.2 EuropeVignettes.eu confirma el pedido por correo electrónico lo antes posible, incluyendo un resumen del país elegido, el tipo de vehículo, el periodo de validez y la matrícula.

5.3 Es responsabilidad del Cliente facilitar la matrícula y demás información de forma correcta y completa. Una matrícula incorrecta puede hacer que la viñeta no sea válida para el vehículo realmente utilizado.

Artículo 6 — Precios, tarifa de servicio y pago

6.1 El precio indicado en el sitio web es un precio total, IVA incluido cuando corresponda, y se compone de dos elementos: el precio oficial de la viñeta fijado por la autoridad oficial correspondiente, y la tarifa de servicio de EuropeVignettes.eu por la intermediación, el registro y la atención al cliente.

6.2 También puede comprar la misma viñeta directamente en la autoridad oficial del país correspondiente, generalmente a un precio oficial más bajo y sin nuestra tarifa de servicio. Como alternativa, nosotros ofrecemos un proceso de pedido sencillo y disponible en su propio idioma.

6.3 El pago debe realizarse íntegramente y por adelantado, mediante los métodos de pago ofrecidos en el sitio web (entre ellos iDEAL, tarjeta de crédito, PayPal). Los pagos son procesados por un proveedor de servicios de pago externo; EuropeVignettes.eu no tiene acceso a los datos completos de pago ni los almacena.

6.4 EuropeVignettes.eu se reserva el derecho de modificar los precios, por ejemplo como consecuencia de un cambio en el precio oficial de la viñeta por parte del país correspondiente. Para un pedido ya realizado y pagado, se aplica el precio vigente en el momento de la compra.

Artículo 7 — Derecho de desistimiento y cancelación

7.1 Como consumidor, en un contrato a distancia usted tiene en principio derecho a un plazo legal de desistimiento de 14 días, sin necesidad de indicar ningún motivo (art. 6:230o del Código Civil neerlandés).

7.2 Sin embargo, al comprar una viñeta, la ejecución del servicio (el registro de su matrícula ante la autoridad oficial del país correspondiente) suele comenzar prácticamente de inmediato tras su pedido y pago. Si, durante el proceso de pedido, usted solicita expresamente la ejecución inmediata antes de que finalice el plazo de desistimiento, y confirma ser consciente de que con ello pierde su derecho de desistimiento en cuanto el servicio se haya ejecutado por completo, su derecho de desistimiento se extingue en el momento en que el registro de su viñeta quede totalmente completado (art. 6:230p, apartado a, del Código Civil neerlandés, en relación con el art. 16, apartado 1, letra a, de la Directiva 2011/83/UE, modificada por la Directiva (UE) 2019/2161). EuropeVignettes.eu solicita su consentimiento expreso y separado sobre esto durante el proceso de pedido.

7.3 Si el registro aún no se ha completado por completo en el momento de su desistimiento, todavía puede desistir hasta ese punto. En ese caso, deberá abonar un importe proporcional al servicio ya prestado hasta el momento del desistimiento, que en cualquier caso incluye los costes ya pagados de forma irrevocable a la autoridad oficial.

7.4 Para varios países y periodos de validez, por ejemplo la viñeta austriaca de 2 meses o anual, la propia autoridad oficial aplica un plazo de espera legal, de modo que el registro solo se activa realmente una vez transcurrido el plazo de desistimiento habitual de 14 días. En esos casos, la ejecución del servicio no comienza de inmediato, y el derecho de desistimiento habitual de 14 días sigue aplicándose en principio con normalidad. Para las viñetas de corta duración (como la de 1 día o 10 días), que generalmente se activan de inmediato tras la compra, sí se aplica la excepción del artículo 7.2, siempre que usted haya dado su consentimiento expreso a ello.

7.5 Si un pedido es rechazado por la autoridad oficial por razones ajenas al control de EuropeVignettes.eu (por ejemplo, un error técnico en el sistema extranjero), el Cliente recibirá el reembolso del importe pagado.

7.6 Para ejercer su derecho de desistimiento, puede enviar una declaración inequívoca a info@europevignettes.eu.

Artículo 8 — Ejecución y registro ante los sistemas oficiales

8.1 EuropeVignettes.eu hace todo lo posible por registrar su pedido ante la autoridad oficial del país correspondiente lo más rápido posible, generalmente en cuestión de minutos u horas.

8.2 Los plazos de tramitación indicados son orientativos. EuropeVignettes.eu no es responsable de los retrasos derivados de una alta demanda o de interrupciones en la autoridad oficial, de información incompleta o incorrecta facilitada por el Cliente, o de causas de fuerza mayor.

8.3 Es responsabilidad suya comprobar que su viñeta esté activa antes de entrar en la autopista del país correspondiente, especialmente en el caso de viñetas con un retraso de activación legal según lo indicado en el artículo 7.4.

Artículo 9 — Distintivos medioambientales (Umweltplakette)

9.1 Además de las viñetas de peaje, EuropeVignettes.eu también actúa como intermediario en la solicitud del Distintivo medioambiental alemán. También en este caso, EuropeVignettes.eu actúa como socio de venta comercial independiente: la evaluación y expedición efectivas del Distintivo medioambiental las realiza el Socio emisor, no EuropeVignettes.eu.

9.2 En el caso de una matrícula neerlandesa, la solicitud se verifica de forma automatizada a partir de los datos del vehículo registrados en el RDW (registro neerlandés de vehículos). En el caso de una matrícula extranjera, usted mismo debe aportar una foto o escaneo de su permiso de circulación; en ese caso, la solicitud es evaluada manualmente por el Socio emisor, lo que puede dar lugar a un plazo de tramitación más largo que en el caso de una matrícula neerlandesa.

9.3 EuropeVignettes.eu no puede garantizar que una solicitud sea aprobada. El Socio emisor puede rechazar una solicitud, por ejemplo si el vehículo no cumple los criterios medioambientales o si los documentos aportados son insuficientes o ilegibles. Si una solicitud es rechazada por razones ajenas al control de EuropeVignettes.eu, se le reembolsará el importe pagado, con excepción de los costes que el Socio emisor ya haya facturado de forma irrevocable por la evaluación de la solicitud rechazada.

9.4 Los demás artículos de estas condiciones generales — entre ellos los relativos a precios y pago (artículo 6), derecho de desistimiento (artículo 7), ejecución (artículo 8) y responsabilidad (artículo 10) — se aplican íntegramente al Distintivo medioambiental, entendiéndose que, cuando en dichos artículos se menciona «la autoridad oficial del país correspondiente» o «los 9 países», para el Distintivo medioambiental debe leerse: el Socio emisor.

Artículo 10 — Responsabilidad

10.1 EuropeVignettes.eu depende de los sistemas oficiales de los países correspondientes y del Socio emisor para ejecutar el registro de las viñetas y la solicitud del Distintivo medioambiental. No podemos garantizar que estos no modifiquen sus normas, precios, categorías de vehículos, criterios de evaluación o sistemas técnicos, y no somos responsables de los daños que de ello se deriven.

10.2 La responsabilidad total de EuropeVignettes.eu frente al Cliente por daños directos está en todo caso limitada al importe pagado por el Cliente para el pedido correspondiente, con un máximo de 500,00 € por evento o serie de eventos relacionados.

10.3 Queda excluida la responsabilidad por daños indirectos, daños consecuentes, pérdida de disfrute del viaje, multas impuestas por una autoridad oficial, o daños derivados de un retraso en un sistema extranjero o en el Socio emisor, salvo que exista dolo o negligencia deliberada por parte de EuropeVignettes.eu.

10.4 EuropeVignettes.eu no es responsable de:

• las imprecisiones en la información facilitada o confirmada por el Cliente, incluida una matrícula o número de bastidor (VIN) incorrectos — incluso cuando este dato haya sido sugerido automáticamente por nuestro sitio web (por ejemplo, mediante reconocimiento de texto en un permiso de circulación cargado): el Cliente sigue siendo siempre responsable de comprobar y confirmar la exactitud de los datos antes de realizar el pedido;
• las decisiones, multas o medidas de control de la autoridad oficial del país correspondiente o del Socio emisor;
• los cambios en las leyes, peajes o normativas sobre viñetas de los 9 países, o en los criterios de evaluación del Socio emisor;
• la falta de disponibilidad, o la disponibilidad tardía, del sitio web, de nuestro sistema o del sistema de la autoridad oficial o del Socio emisor;
• los daños causados por fuerza mayor.

Artículo 11 — Fuerza mayor

11.1 EuropeVignettes.eu no está obligada a cumplir ninguna obligación si se ve impedida de hacerlo por causa de fuerza mayor.

11.2 La fuerza mayor incluye, entre otros: interrupciones en la autoridad oficial de alguno de los 9 países o en el Socio emisor, fallos de internet o de telecomunicaciones, medidas gubernamentales en los Países Bajos o en el país correspondiente, huelgas e incidentes cibernéticos.

Artículo 12 — Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web y el contenido desarrollado por EuropeVignettes.eu pertenecen a EuropeVignettes.eu o a sus licenciantes. No está permitido reproducirlos ni publicarlos sin el consentimiento previo por escrito.

Artículo 13 — Reclamaciones

13.1 Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben notificarse por escrito lo antes posible, y a más tardar 14 días después de descubrir el defecto, a través de info@europevignettes.eu.

13.2 EuropeVignettes.eu procura resolver las reclamaciones en un plazo de 5 días laborables.

13.3 Si no está satisfecho con la gestión de su reclamación, como consumidor puede dirigirse a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Artículo 14 — Legislación aplicable y litigios

14.1 El derecho neerlandés se aplica a todos los contratos entre EuropeVignettes.eu y el Cliente, incluso si el Cliente reside en otro país, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor de su propio país de residencia.

14.2 Los litigios se someterán en primera instancia al tribunal competente del distrito de Zeeland-West-Brabant, sede de Breda, salvo que la ley disponga imperativamente otra cosa.

Artículo 15 — Disposiciones finales

15.1 Si alguna disposición de estas condiciones fuera nula, las demás disposiciones seguirán teniendo plena vigencia.

15.2 Estas condiciones generales se actualizaron por última vez el 11 de septiembre de 2026.